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    ¿Cómo integrar la estrategia de una empresa con su sistema de gestión de calidad?

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    Publisher's Version (548.7Kb)
    Downloads: 280
    Date
    2006-06-01
    Author
    Quesada, Henry Jose
    Aguilar Rodriguez, Silvia
    Espinoza, Carlos
    Metadata
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    Abstract
    Se realizó una investigación con el fin de contar con una guía que permita desarrollar sistemas de gestión de calidad integrados con la estrategia, que no solo evalúen la capacidad de la empresa de ofrecer productos / servicios con el nivel de calidad requerido, sino que también midan la eficacia del sistema de gestión de calidad en apoyar a la empresa a alcanzar su visión. Esto por cuanto lo que se pudo determinar de la situación actual es que se deja a la mera percepción de las gerencias el evaluar la eficacia del sistema de gestión de salidad. La principal conclusión de esta investigación es que los sistemas de gestión de calidad deben dejar de ser operativos y deben pasar a un plano más gerencial, para proveer información que permita tomar decisiones sobre la orientación estratégica de la empresa. Finalmente, se validó la metodología en una empresa y se logró comprobar que la metodología es aplicable, pues permite definir métricas que integren la estrategia de la empresa con su sistema de gestión de calidad y de este modo se facilita la evaluación de la eficacia de dicho sistema.
    URI
    http://hdl.handle.net/10919/73564
    Collections
    • All Faculty Deposits [4109]
    • Scholarly Works, Department of Sustainable Biomaterials [81]

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